FlexiProtection – plus de flexibilité et d’économies pour vos retours

Rien de plus simple ! En tant que consommateur, sélectionnez l’option FlexiProtection lors de votre commande pour seulement 3,95 € (livraison en France métropolitaine – voir la liste complète des tarifs ci-dessous pour les autres pays) et bénéficiez de 180 jours de droit de rétractation au lieu des 30 jours habituels, avec retour gratuit depuis votre pays de livraison !

Vos avantages :

• Plus de flexibilité – profitez de 180 jours pour retourner vos articles au lieu des 30 jours standard
• Plus d’économies – nous prenons en charge les frais de retour, vous gardez donc plus d’argent dans votre porte-monnaie

Comment utiliser la FlexiProtection ?

• Souscrivez à la FlexiProtection lors de votre commande.
• En cas de retour de marchandise, générez une étiquette de retour. Celle-ci est disponible dans les détails de votre commande* après l’expiration du délai de 14 jours suivant la conclusion du contrat :
  • Commande passée avec un compte client :
    Connectez-vous à votre compte client, accédez à la rubrique « Compte », puis ouvrez « Commandes et services ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Générer maintenant l’étiquette de retour ».
  • Commande passée en tant qu’invité (sans compte client) :
    Rendez-vous sur la page de suivi de commande et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail associée. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien de vérification. Après avoir cliqué sur ce lien, vous serez redirigé directement vers la page de votre commande. Cliquez ensuite sur « Générer maintenant l’étiquette de retour ».
  • Commande passée en tant qu’invité, puis création d’un compte client :
    Si vous avez créé un compte client après avoir passé votre commande, veuillez envoyer un message à [email protected] afin que nous puissions associer votre commande à votre compte. Une fois cela fait, connectez-vous à votre compte client, accédez à la rubrique « Compte », puis ouvrez « Commandes et services ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Générer maintenant l’étiquette de retour ».
• Renvoyez l’article dans son emballage d’origine, accompagné du formulaire de retour dûment rempli.

* La commande doit avoir été payée.

Informations importantes :

• La FlexiProtection est valable 180 jours à compter de la date de conclusion du contrat.
• La FlexiProtection couvre un retour gratuit par commande.
• Les prestations de la FlexiProtection ne peuvent être utilisées qu'après un délai de 14 jours suivant la conclusion du contrat (soit 14 jours à compter de la date de commande).
• La FlexiProtection est liée à la commande sur laquelle elle a été achetée et ne peut s’appliquer qu’aux articles de cette commande.
• Le coût de la FlexiProtection est indépendant du montant du panier, mais varie selon le pays de livraison – voir tarifs ci-dessous.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non endommagés et non montés.
• La FlexiProtection n’est pas disponible pour les livraisons en consigne automatique.
• Le retour doit être effectué depuis le même pays que celui de la livraison initiale.
• Pour les retours effectués via le transporteur DHL, le colis ne doit pas dépasser les dimensions de 120 × 60 × 60 cm ni un poids de 31,5 kg ; sinon, la différence de coût liée au surcoût d’expédition sera déduite du montant remboursé.
• Pour les retours effectués via le transporteur UPS, le colis doit, dans la mesure du possible, respecter les dimensions et le poids du colis d’origine ; sinon, la différence de coût liée au surcoût d’expédition sera déduite du montant remboursé.
• L’étiquette de retour ne peut être utilisée qu’une seule fois ; sinon, les frais de retour seront déduits du remboursement.
• Les articles volumineux et les pneus ne sont pas couverts par la FlexiProtection.

Tarifs de la FlexiProtection selon le pays de livraison

* Livraison non disponible vers les îles Canaries, les îles grecques, les îles portugaises et les départements français d’outre-mer.